Hvordan kan jeg feilsøke problemer med nett eller app?
Hvorfor kan jeg ikke ta skjermbilder i skrivebordsappen?
Hvis du ikke kan ta skjermbilder i skrivebordsappen, kan du høyreklikke på et tomt område i skrivebordsappen og aktivere skjermdelingsbeskyttelse.
Andre problemer
Hvis du opplever problemer mens du bruker OKX-nettstedet eller appen, vennligst prøv følgende feilsøkingstrinn først:
Bruk en inkognitomodus-nettleser
Prøv å få tilgang til OKX ved å bruke inkognitomodus i nettleseren din.
Tøm cache eller data
For Android
Gå til Innstillinger > Apper > OKX-appen > Lagring.
Velg Tøm cache først. Hvis problemene vedvarer, velg Tøm data (dette logger deg ut, men løser mange dype feil).
For iOS
Naviger til Meny (9-prikk ikon) > Om OKX > Tøm cache. Hvis dette valget ikke er tilgjengelig, oppnås samme effekt ved å slette og installere appen på nytt.
Viktig merknad: hvis du har opprettet en Web3-lommebok, sikkerhetskopier lommeboken din først. Finn ut mer her om hvordan du sikkerhetskopierer seed phrase eller privat nøkkel.
For nettleser
Åpne nettleserinnstillingene dine.
Finn delen Personvern eller Tøm nettleserdata.
Velg Cookies og Bufrede filer, og bekreft deretter for å tømme dem.
Å tømme hurtigbufferen er nyttig når kryptoappen din stadig krasjer under oppstart eller etter oppdateringer.
Installer OKX-appen på nytt
Hvis OKX-appen din fortsatt ikke fungerer etter oppdateringer og tømming av cache, er det på tide med en full avinstallering og reinstallering:
Fjern OKX-appen fra enheten din.
Start telefonen på nytt.
Last ned den nyeste versjonen på nytt fra den offisielle appbutikken.
Merk: sikkerhetskopier alltid eventuelle gjenopprettingsfraser eller påloggingsinformasjon før du avinstallerer, spesielt for lommebok-appen din.
Bytt nettverk
Prøv å bytte nettverk (for eksempel fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt) for å utelukke problemer med nettverkstilkoblingen.
Kontakt kundestøtte
Hvis problemet vedvarer etter å ha fullført trinnene ovenfor, vennligst kontakt OKX-assistenten for videre hjelp.