Wie kann ich Probleme mit der Website oder der App beheben?

Veröffentlicht am 11. Feb. 2026Aktualisiert am 2. Juli 2026Lesezeit: 2 Min.17

Warum kann ich in der Desktop-App keine Screenshots machen?

Wenn du im Desktop die App keine Screenshots machen kannst, klicke mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich der Desktop-App und aktiviere den Schutz für die Bildschirmfreigabe.

Andere Probleme

Wenn du Probleme bei der Nutzung der OKX-Website oder -App hast, versuche bitte zuerst die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Verwende einen Inkognito-Browser

Versuche, OKX im Inkognito-Modus deines Browsers zu öffnen.

Cache oder Daten löschen

Für Android

  • Gehe zu Einstellungen > Apps > OKX-App > Speicher.

  • Wähle zuerst Cache leeren. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wähle Daten löschen (dadurch wirst du ausgeloggt, aber viele tiefere Fehler werden behoben).

Für iOS

  • Navigiere zu Menü (9-Punkte-Symbol) > Über OKX > Cache leeren. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, erreichst du denselben Effekt durch Löschen und Neuinstallieren der App.

Wichtiger Hinweis: Wenn du eine Web3 Wallet erstellt hast, sichere zuerst deine Wallet. Mehr erfahren hier, wie du deine Seed-Phrase oder deinen Private Key sicherst.

Für Browser

  • Öffne deine Browsereinstellungen.

  • Finde den Bereich Datenschutz oder Browserdaten löschen.

  • Wähle Cookies und Zwischengespeicherte Dateien aus und bestätige, um sie zu löschen.

Das Leeren des Caches ist hilfreich, wenn deine Krypto-App beim Start oder nach Updates ständig abstürzt.

OKX-App neu installieren

Wenn deine OKX-App nach Updates und dem Leeren des Caches immer noch nicht funktioniert, ist es Zeit für eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation:

  • Entferne die OKX-App von deinem Gerät.

  • Starte dein Telefon neu.

  • Lade die neueste Version erneut aus dem offiziellen App Store herunter.

Hinweis: Sichere immer alle Wiederherstellungsphrasen oder Anmeldedaten, bevor du die App deinstallierst, insbesondere für deine Wallet-App.

Netzwerk wechseln

Versuche, das Netzwerk zu wechseln (zum Beispiel von mobilen Daten zu Wi-Fi oder umgekehrt), um Netzwerkverbindungsprobleme auszuschließen.

Support kontaktieren

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, kontaktiere bitte den OKX Assistant für weitere Unterstützung.