如何设置和使用欧易 Shield
什么是欧易 Shield？
欧易 Shield 是一项自愿的、酌情的善意计划，可能会对因第三方账户接管（ATO）导致的欧易交易所账户损失，向符合资格的用户进行补偿。它为欧易现有的账户安全和风险控制措施增加了另一层保护。欧易 Shield 不是保险、投资者补偿计划、存款保障计划，也不是无条件的损失补偿承诺。资格、补偿限额、涵盖的事件及理赔结果均受适用的 欧易 Shield 条款和条件 约束。
可能获得多少赔偿？
对于欧洲经济区启动阶段的符合资格的用户，最高赔偿限额基于用户的符合资格等级：
用户等级 | 最高赔偿限额 |
|---|---|
普通用户 | 最高可达€100,000 |
VIP 1–3 | 最高可达€250,000 |
VIP 4–6 | 最高可达€500,000 |
欧易 Shield 页面显示的限额是该用户在当时适用的限额。限额可能因实体和用户状态而异。显示的限额并不保证每次损失都能获得最高该金额的赔偿。每个人基于身份认证（KYC）身份，在其一生中在所有欧易实体中最多只能获得一次经批准的赔偿申请的赔偿。
谁可以使用欧易盾？
欧易盾最初仅向通过欧易欧洲有限公司或欧易欧洲市场有限公司完成身份验证的符合资格的用户开放。可用性取决于账户状态、设备安全、支持的应用或浏览器环境、启用的安全控制、用户等级以及为用户提供服务的欧易实体等因素。登录并打开欧易盾，查看该计划是否适用于您的账户，并检查适用于您的要求。
如何激活欧易盾
欧易 Shield 不会自动激活。您必须先确认您的资格，完成所有六项必需操作，接受适用的条款和条件，然后手动激活该计划。
步骤 1 — 打开欧易 Shield
您可以通过欧易 App 或欧易网站上的多个入口找到 OKX Shield，包括安全中心、投资组合和产品菜单。选择 检查我的资格 开始。
App 端
网页
步骤 2 — 完成资格扫描
欧易会自动检查您的账户状态。扫描范围包括您当前的设备以及与您的账户关联的受信任设备等。如果发现问题，请按照屏幕上的指示进行解决。
App 端
网页
步骤 3 — 完成所有六项必需操作
欧易 Shield 清单显示您的进度。所有六项操作均须完成：
账户资格 — 完成身份认证，保持账户符合资格且状态良好。
设备健康 — 确保您当前的设备以及所有受信任或关联设备通过安全评估。
通行密钥 — 启用通行密钥。
大额提币保护 — 启用大额提币的人脸认证。
网页提币保护 — 启用网页提币保护，防止提币直接在网页上完成。
所有支持活动均需多因素认证 — 在当前发布阶段，将所有交易的安全方法偏好设置为 始终。
已完成的操作将移至已完成的操作部分。如果您的设备或浏览器不支持通行密钥，请使用支持的设备或浏览器后重试。
App 端
网页
步骤 4 — 激活欧易盾
完成所有六项操作后，选择 激活欧易盾，并查看适用的 欧易盾条款和条件。您必须接受这些条款和条件，才能激活该计划。激活成功后，您的状态将变为 激活，激活日期将显示，且您的适用赔付限额也会显示。
App 端
网页
激活后会发生什么？
欧易 Shield 仅在所有持续要求均满足时保持激活状态。如果六个必需条件中的任何一个不再有效，程序将立即变为非激活状态。例如，如果禁用了必需的安全功能、身份认证出现问题，或关联设备不再通过安全评估，均可能发生此情况。欧易 Shield 页面会显示需要关注的操作。一旦所有未通过的条件得到解决并验证，欧易 Shield 会自动恢复；您无需再次手动激活。当激活状态的用户尝试禁用通行密钥、大额提币保护、网页提币保护，或更改安全方式偏好时，欧易会显示警告，提示继续操作将导致欧易 Shield 变为非激活状态。
哪些类型的事件可能符合资格？
在符合条款和条件及欧易审核的前提下，当未经授权的第三方控制账户并在未获用户授权的情况下转移资产时，符合资格的用户欧易交易所账户内的损失可能会被考虑。示例包括：
未经授权的第三方访问用户的欧易交易所账户；
凭证网络钓鱼，随后出现异常的第三方登录和未经授权的划转；
一种特洛伊木马、恶意软件或恶意远程控制攻击，其中第三方——而非用户——控制账户并完成划转；以及
SIM卡交换攻击用于未经授权访问账户并划转资产。
每个领取申请都会被单独评估。用户必须在事件发生时满足项目要求，且证据必须证明账户被接管与损失之间存在直接关联。
不包括哪些内容？
常见的排除项包括：
用户发起、授权、确认、批准或签署的交易，即使用户被欺骗或社会工程攻击；
投资品、交易、市场、机会成本或预期收益损失；
在 OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务、外部平台或计划之外的其他服务中发生的损失；
因您自身错误或疏忽造成的损失，包括输入错误的地址或金额；
因 API 密钥泄露或第三方工具授权导致的损失；
用户完成相关授权的错误、篡改或替换的提币地址；
因共享安全码、凭证或设备；出借、出租、出售或以其他方式共享您的账户；使用已获取root权限或破解设备；或安装或使用高风险软件而导致的损失；
已从其他来源回收的金额；
虚假领取、证据篡改、关联方转账、串通或其他项目滥用；以及
在欧易盾保护未激活期间完成的交易，包括您激活欧易盾之前发生的交易。
此列表并非详尽无遗。请参阅适用的欧易 Shield 条款和条件，了解完整范围、资格要求及排除条款。
如何提交领取申请
如果您发现疑似账户被接管或未经授权的资产划转：
立即联系欧易。 请在最后一次未经授权的交易发生后72小时内通过欧易App/Web帮助中心的客户支持或在线客服聊天提交正式申诉。
保护账户安全。 按照指示冻结账户并保存证据，直至调查完成。调查期间，提币、转账及安全设置可能会被暂时限制。
提供支持信息。 请在正式申诉后的七天内提交所需的证据。这些证据可能包括事件描述、时间线、截图、消息、设备信息、交易详情、警方报告或案件编号，或SIM卡换绑记录。
配合审核。 欧易会审核账户、设备、验证、交易、链上及其他相关记录，可能会要求提供额外信息或进行相关设备安全检查。
接收决定。 欧易通常会在事件报告后15个工作日内，尽力但不保证提供结论或在需要更多时间时提供时间更新，前提是及时配合并提供完整信息。如获批准，决定通知将说明预期的发放赔付金额时间。
重要说明
欧易 Shield 是一项自愿且酌情的善意计划，并非保险。
激活和显示的赔偿限额并不保证赔偿。
资格和适用限额是根据事件发生时的平台记录和账户安全状态确定的。
赔偿须符合适用的条款和条件，并基于证据、案件审查、除外条款及用户的适用限额。
欧易 Shield 的赔付决定和资格认定由欧易全权决定，基于每个案件审核的结果。赔偿、资格标准及排除条款均受适用的条款和条件约束。
保持您的联系方式、设备、应用程序、浏览器及所需的安全控制措施为最新状态。
您必须配合调查，可能需要提供设备证据。不完整、迟交、不一致或无法核实的信息可能导致申请被拒；虚假申诉或篡改证据可能导致失去欧易盾资格、账户受限以及追回已支付的金额。
欲了解更多信息，请阅读欧易 Shield 条款和条件或联系欧易客户支持。