Вопросы и ответы по кошельку OKX

1. Что мне делать, если я забыл пароль?

Вы можете сбросить пароль кошелька только путем повторного импорта сид-фразы или закрытых ключей. Если вы забыли пароль кошелька, вы навсегда потеряете доступ к активам в своем кошельке. Если вы забыли пароль для входа в аккаунт OKX, ознакомьтесь с подробностями здесь.

2. Как сбросить настройки моего кошелька?

Вы можете открыть Кошелек OKX и выбрать меню > пароль > Сбросить кошелек. Обратите внимание, что сброс кошелька означает восстановление Кошелька OKX до исходного состояния и удаление всех сид-фраз, закрытых ключей и данных кошелька. После завершения сброса вам потребуется заново ввести сид-фразу или закрытый ключ для доступа к кошельку.

Открыть меню

3. Как импортировать кошелек?

Вы можете открыть Кошелек OKX и выбрать ▼ > Добавить кошелек > Импортировать кошелек > Восстановить кошелек без ключа/Облачное резервное копирование/Сид-фраза/Закрытый ключ. Чтобы узнать, как импортировать существующий кошелек, обратитесь к этим вопросам и ответам для получения инструкций.

4. Почему я не могу найти аккаунт после импорта сид-фразы?

Если вы импортировали свою сид-фразу в кошелек OKX, но обнаружили, что импортированный кошелек не является нужным аккаунтом, это может быть связано с тем, что:

• У вас несколько сид-фраз, и импортированный кошелек не тот, который вы хотите восстановить. Вы можете использовать правильную сид-фразу, чтобы повторно импортировать свой кошелек.

• Искомый вами аккаунт кошелька является производным аккаунтом импортированного кошелька. Рекомендуется добавить аккаунт в рамках кошелька, чтобы проверить, находится ли искомый аккаунт там.

• Ваша сид-фраза не создавалась в кошельке OKX. Вы можете открыть приложение кошелька, в котором была создана сид-фраза, чтобы попробовать повторно импортировать её.

5. Почему нужно делать резервное копирование seed-фраз или приватных ключей? Как это сделать?

Ваше владение и контроль над сид-фразой или закрытым ключом кошелька необходимы для управления активами в ваших кошельках. Если вы потеряете сид-фразу или закрытый ключ, вы навсегда потеряете активы в своих кошельках.

Чтобы создать резервную копию сид-фразы или приватных ключей, откройте ваш кошелек OKX, выберите ▼ > Управление кошельком > выберите кошелек, который хотите сохранить > выберите Сид-фраза или Облачное резервное копирование. Подробнее о том, как сделать резервную копию кошелька, читайте здесь.

Примечание: seed-фразы OKX состоят из 12 английских слов. Убедитесь, что вы полностью и в правильном порядке сохранили все слова.

6. Могу ли я удалить аккаунт или удалить кошелек из Кошелька OKX?

В соответствии с особенностями блокчейна, вы не можете удалить аккаунт после его создания. Но вы можете удалить его из кошелька.

Если вы хотите удалить один из производных кошельков, созданных или импортированных с помощью сид-фразы, вам нужно удалить весь кошелек с вашего устройства и заново импортировать его с помощью сид-фразы.

Если вы хотите удалить кошелек, импортированный с помощью приватных ключей, вы можете удалить этот кошелек.

7. Почему я не могу найти конкретную криптовалюту в своем Кошельке OKX и как я могу её добавить?

Если вы не можете найти криптовалюту, которую хотите получить, откройте свой кошелек OKX, выберите Управление криптовалютой > Пользовательская криптовалюта, выберите блокчейн и введите адрес контракта, чтобы добавить её. Подробнее смотрите здесь.

8. Как я могу отменить или заменить ожидающую транзакцию Ethereum в Кошельке OKX?

Просто перейдите в кошелек OKX, выберите Еще > История на главной странице кошелька, найдите нужную транзакцию и нажмите Отменить транзакцию или Ускорить по необходимости.

9. Нужно ли платить комиссию за блокчейн за неудачные транзакции в Кошельке OKX?

Да. При выполнении операций, таких как отправка/перевод криптовалюты в блокчейне, необходимо оплатить комиссию блокчейна за обработку транзакции. Поскольку при обработке транзакции расходуются ресурсы блокчейна, оплатить комиссию нужно вне зависимости от того, успешна транзакция или нет. Кошелек OKX не взимает эту комиссию блокчейна и не может ее вернуть.

10. Если я указал неправильный адрес, могу ли я вернуть свои деньги в Кошельке OKX?

К сожалению, после успешного перевода его нельзя отменить или отозвать из-за особенностей блокчейна. Вам нужно проверить источник адреса назначения, чтобы узнать, есть ли возможность исправить ситуацию:

• Если введённый вами адрес назначения принадлежит другой платформе, вы можете связаться с соответствующей платформой, чтобы вернуть свои деньги.

• Если адрес назначения является адресом контракта криптовалюты, вы можете связаться с сотрудниками проекта, чтобы узнать, могут ли они вернуть вам деньги.

11. Могу ли я изменить язык приложения Кошелек OKX?

Да, вы можете. Просто откройте приложение OKX Wallet > Перейдите в меню > Выберите Настройки > Язык.

12. Где я могу предложить новые особенности или улучшения для Кошелька OKX?

Мы будем рады узнать о вашем опыте и предложениях по использованию кошелька OKX. Вы можете связаться с нами следующими способами:

• Выберите Меню > Поддержка > Вопросы и ответы для получения помощи. Если Вопросы и ответы не решают вашу проблему, выберите Чат с OKX Chatbot для поддержки.

• Оставьте отзыв через сообщество Discord.

13. Почему актив для комиссии за вывод средств отличается между Биржей и Web3 Wallet?

Комиссия за вывод средств может отличаться, поскольку Биржа и Web3 Wallet используют разные механизмы транзакций.

На Бирже комиссия за вывод средств взимается в той же криптовалюте, которую вы выводите. Система автоматически конвертирует комиссию в нативную криптовалюту необходимого блокчейна для завершения вывода в сети.

В Web3 кошельке транзакции выполняются напрямую в блокчейне. Комиссии блокчейна (gas fees) должны оплачиваться нативной криптовалютой блокчейна (например, ETH в Ethereum). Поскольку Web3 кошелек децентрализован, OKX не может автоматически конвертировать комиссии за вас. Перед началом транзакции убедитесь, что на адресе вашего кошелька достаточно нативной криптовалюты для оплаты комиссии блокчейна.

Примечание: нативный токен также должен находиться в правильном блокчейне. Например, чтобы совершать транзакции в блокчейне Arbitrum, вам потребуется ETH в Arbitrum (ARB_ETH), а не ETH в Ethereum или в каком-либо другом блокчейне.

Если в вашем кошельке недостаточно нативных токенов для оплаты комиссии, вы можете пополнить его с вашего аккаунта на бирже OKX. См. Как быстро пополнить плату за газ в Кошельке OKX с помощью вывода с биржи OKX?

Разница обусловлена тем, как обрабатываются централизованные выводы средств и транзакции в блокчейн-кошельках.

14. Нужно ли мне предпринимать какие-либо действия в связи с обновлением TON на GRAM в Кошельке OKX?

Нет. Это только обновление отображения — Toncoin (TON) теперь отображается как Gram (GRAM) с обновленным тикером и иконкой. Ваш баланс и адреса кошельков остаются без изменений.

Чтобы узнать, как это изменение влияет на активы, хранящиеся на вашем аккаунте OKX Exchange, обратитесь к OKX для поддержки миграции криптовалюты TON.

15. Будет ли TON в моём Кошельке OKX мигрирован автоматически?

Нечего мигрировать. TON, хранящийся в некастодиальном кошельке, включая Кошелек OKX, не требует миграции. Нет обмена, моста, получения или конверсии — меняются только название и иконка в приложении.

Примечание: любое сообщение, ссылка или приложение, предлагающие вам мигрировать, обменять или получить GRAM, являются мошенничеством. Не подключайте свой кошелек и не подтверждайте никаких транзакций.

16. Какой адрес контракта токена GRAM в Кошельке OKX?

GRAM не имеет адреса токен-контракта. GRAM — это нативный актив блокчейна TON, поэтому адрес контракта отсутствует и его нельзя найти или импортировать.