Por que motivo o meu depósito não foi creditado?

Eis as possíveis razões:

Atraso na confirmação do bloco

Podes verificar se introduziste as informações de depósito corretas e o estado da tua transação na blockchain. Se a tua transação estiver na blockchain, podes verificar se esta atinge os números de confirmação necessários. Receberás o montante do depósito assim que este atingir os números de confirmação necessários.

Se o teu depósito não puder ser encontrado na blockchain, podes contactar o apoio ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depósito de criptos diferentes

Antes de submeteres um pedido de depósito, certifica-te de que selecionaste a criptomoeda suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, tal pode resultar na falha do depósito.

Seleciona a cripto suportada pela plataforma correspondente

Endereço e rede incorretos

Antes de submeteres um pedido de depósito, certifica-te de que selecionaste a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, tal pode resultar na falha do depósito.

Seleciona a rede de depósito suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de depósito

Por exemplo, gostarias de depositar ETH num endereço BTC que não é compatível. Esta situação pode resultar na falha do depósito.

Nesse caso, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Tag/memo/comentário incorreto ou em falta

A cripto que pretendes depositar pode exigir o preenchimento de uma tag/memo/comentário. Podes encontrá-la na nossa página de depósito.

Podes encontrar a Tag na nossa página de depósito

Se encontrares uma tag, introdu-la no campo Tag na página de levantamento da plataforma correspondente. Se não conseguires encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, podes contactar o apoio ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Nota: a introdução de uma tag incorreta ou tag em falta pode levar à falha do depósito. Nesse caso, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Depósito em endereços de contratos inteligentes

Antes de submeteres um pedido de depósito, certifica-te de que selecionaste o endereço do contrato de depósito suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, tal pode resultar na falha do depósito.

Certifica-te de que o endereço do contrato de depósito é suportado pela plataforma correspondente

Depósitos de recompensa da blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado na tua carteira. Só podes depositar as recompensas na nossa conta quando estas forem depositadas na tua carteira, pois não suportamos depósitos de recompensas de blockchain.

Depósitos combinados

Quando pretenderes efetuar um depósito, certifica-te de apenas submeter um pedido de depósito de cada vez. Se submeteres vários pedidos numa única transação de depósito, não receberás o teu depósito. Nesse caso, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Não atingir o montante mínimo de depósito

Antes de submeteres um pedido de depósito, certifica-te de que depositas pelo menos o montante mínimo que podes encontrar na nossa página de depósitos. Caso contrário, tal pode resultar na falha do depósito.

Certifica-te de que depositas pelo menos o montante mínimo exibido na nossa página de Depósitos

Não podemos processar qualquer depósito inferior ao montante mínimo, nem podemos reverter ou reembolsar a transação.

Nota: podes encontrar o montante mínimo de depósito na página de detalhes de depósito do ativo.

Se nenhuma das informações acima se aplicar a ti, contacta o nosso apoio ao cliente ao clicar no botão abaixo: