Come partecipo a una videochiamata con l'assistenza clienti?
In alcune situazioni, il nostro team di assistenza clienti potrebbe chiederti di partecipare a una videochiamata per aiutarti a risolvere il problema in modo più efficiente. Questa guida ti illustra come partecipare a una videochiamata con noi utilizzando OKX web/app.
Cosa devi preparare prima della videochiamata?
La sessione si svolgerà in inglese.
Tieni pronto il documento d'identità originale per la verifica durante la sessione di videochiamata (le fotocopie non sono accettate).
Nota: in alcuni casi (ad es. segnalazioni di carta smarrita o rubata), potrebbe esserti chiesto di confermare di avere ancora la carta in tuo possesso.
Tieni la videocamera accesa e assicurati di trovarti in un ambiente silenzioso per tutta la durata della chiamata.
Per assicurarti che la chiamata di verifica si svolga senza problemi, puoi utilizzare la funzione di traduzione sul sito web
Web: traduci dall'inglese alla tua lingua parlata
Sull'app
Posso accedere al mio Conto OKX
Dopo aver effettuato l'accesso, puoi trovare il tuo ticket nella pagina My Tickets
Vai a Menu
Seleziona Get Help in More
Seleziona la scheda dello strumento self-service Check your tickets nella pagina di assistenza per accedere alla pagina My tickets
Individua il tuo ticket in Active tickets, poi seleziona Join queue per entrare nella stanza.
Seleziona Join queue quando sei pronto per partecipare alla videochiamata
Non riesco ad accedere al mio Conto OKX
Vai alla tua e-mail e unisciti alla coda della videochiamata quando sei pronto.
Nota: se hai già programmato una sessione di videochiamata, puoi seguire i passaggi qui sotto per partecipare.
Seleziona Help Center nella pagina di accesso
Seleziona l'icona nell'angolo in alto a destra
Seleziona l'icona ticket center > Help nella pagina di accesso
Seleziona Join video call appointment
Inserisci il codice di autenticazione inviato alla tua e-mail e partecipa alla videochiamata
Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata
Nota: una volta verificata la tua e-mail di contatto, riceverai gli aggiornamenti del ticket via e-mail. Puoi inoltre individuare il tuo ticket nella tua casella di posta e partecipare alla videochiamata di verifica video direttamente dalla notifica e-mail.
Sul web
Posso accedere al mio Conto OKX
Accedi al tuo Conto OKX e vai alla pagina I miei ticket
Seleziona Partecipa alla videochiamata nella sezione Ticket attivi per partecipare alla videochiamata
Partecipa alla videochiamata dai tuoi ticket attivi
Non riesco ad accedere al mio Conto OKX
Vai alla tua e-mail e unisciti alla coda della videochiamata quando sei pronto.
Nota: se hai precedentemente pianificato una sessione di videochiamata, puoi seguire i passaggi indicati di seguito per partecipare.
Vai al Centro assistenza
Seleziona Partecipa all'appuntamento per la videochiamata in Strumenti self-service
Seleziona Partecipa all'appuntamento per la videochiamata
Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata
Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata
Nota: l'OTP via e-mail verrà inviato all'indirizzo e-mail di contatto verificato che hai utilizzato durante la chat o il ticket con l'assistenza clienti.