Miten liityn videopuheluun asiakastuen kanssa?
Joissakin tilanteissa asiakastukitiimimme voi pyytää sinua liittymään videopuheluun, jotta ongelmasi ratkeaisi tehokkaammin. Tämä opas kertoo, miten voit liittyä kanssamme videopuheluun OKX web -alustan/-sovelluksen kautta.
Mitä sinun täytyy valmistella ennen videopuhelua?
Istunto käydään englanniksi.
Pidä alkuperäinen henkilöllisyystodistuksesi valmiina todennusta varten videopuhelun aikana (valokopioita ei hyväksytä).
Huomautus: joissakin tapauksissa (esim. kadonneen tai varastetun kortin ilmoitukset) sinua saatetaan pyytää vahvistamaan, että kortti on edelleen hallussasi.
Pidä kamerasi päällä ja varmista, että olet rauhallisessa ympäristössä koko puhelun ajan.
Jotta todennuspuhelu sujuu jouhevasti, voit käyttää verkkoselaimen käännöstoimintoa
Verkko: käännä englanti puhumallesi kielelle
Sovelluksessa
Voin kirjautua OKX-tililleni
Kirjautumisen jälkeen löydät tukipyyntösi Omat tukipyynnöt -sivulta
Siirry kohtaan Valikko
Valitse Hae apua kohdasta Lisää
Valitse tukisivulla Tarkista tukipyyntösi -itsepalvelutyökalukortti päästäksesi Omat tukipyynnöt -sivulle
Etsi tukipyyntösi kohdasta Aktiiviset tukipyynnöt ja valitse sitten Liity jonoon päästäksesi huoneeseen.
Valitse Liity jonoon, kun olet valmis liittymään puheluun
En pysty kirjautumaan OKX-tililleni
Siirry sähköpostiisi ja liity videopuhelun jonoon, kun olet valmis.
Huomautus: Jos olet aiemmin varannut videopuheluajan, voit liittyä noudattamalla alla olevia ohjeita.
Valitse Ohjekeskus kirjautumissivulla
Valitse kuvake oikeasta yläkulmasta
Valitse tukipyyntökeskus > Ohje -kuvake kirjautumissivulla
Valitse Liity videopuheluvaraukseen
Anna sähköpostiisi lähetetty vahvistuskoodi ja liity videopuheluun
Anna vahvistuskoodi liittyäksesi videopuheluun
Huomautus: kun yhteyssähköpostisi on todennettu, saat tukipyyntöjen päivitykset sähköpostitse. Voit myös etsiä tukipyyntösi sähköpostisi Saapuneet-kansiosta ja liittyä videotodennuspuheluun suoraan sähköposti-ilmoituksesta.
Verkossa
Voin kirjautua OKX-tililleni
Kirjaudu OKX-tilillesi ja siirry Omat tukipyynnöt -sivulle
Valitse Liity videopuheluun kohdassa Aktiiviset tukipyynnöt liittyäksesi videopuheluun
Liity videopuheluun aktiivisista tukipyynnöistäsi
En pysty kirjautumaan OKX-tililleni
Siirry sähköpostiisi ja liity videopuhelun jonoon, kun olet valmis.
Huomautus: Jos olet aiemmin varannut videopuheluajan, voit liittyä siihen noudattamalla alla olevia ohjeita.
Siirry tukikeskukseen
Valitse Liity videopuhelutapaamiseen kohdasta Itsepalvelutyökalut
Valitse Liity videopuhelutapaamiseen
Syötä vahvistuskoodi liittyäksesi videopuheluun
Syötä vahvistuskoodi liittyäksesi videopuheluun
Huomautus: sähköpostin kertakäyttösalasana (OTP) lähetetään vahvistettuun yhteyssähköpostiisi, jota käytit keskustelussa tai tukipyynnössä asiakastuen kanssa.