Mengapa Saya Tidak Dapat Menarik Dana?
Selama proses penarikan dana, Anda mungkin mengalami pembatasan penarikan dana atau situasi yang tidak biasa. Berikut adalah alasan umum dan solusi yang sesuai:
Batas penarikan 24 jam
Perubahan Kata Sandi Dana
Versi aplikasi terbaru tidak lagi memerlukan kata sandi dana. Jika halaman Anda menunjukkan pembatasan penarikan 24 jam karena perubahan kata sandi dana, update aplikasi ke versi terbaru atau gunakan versi web untuk melanjutkan. Catatan: Jika Anda telah membuat wallet, pastikan Anda mencadangkan seed phrase dan kunci pribadi sebelum melakukan update. Jika tidak, aset Anda tidak dapat dipulihkan.
Perubahan Kata Sandi Masuk
Demi memastikan keamanan akun, penarikan dana tidak diperbolehkan dalam waktu 24 jam setelah mengubah kata sandi masuk Anda. Pembatasan akan otomatis dicabut setelah periode waktu kedaluwarsa. Harap bersabar dan coba lagi setelah 24 jam.
Perubahan Nomor Telepon, Email, Atau Autentikator
Demi memastikan keamanan akun, penarikan dana dibatasi selama 24 jam setelah mengubah metode autentikasi. Pembatasan ini otomatis dihapus setelah 24 jam.
Penguncian Penarikan Baru
Jika Penguncian Penarikan Alamat Baru diaktifkan, penarikan ke alamat yang baru ditambahkan ke allowlist tidak diizinkan selama 24 jam. Anda dapat menonaktifkan fitur ini di Daftar Alamat > Pengaturan Alamat (verifikasi nomor telepon dan email diperlukan) atau tunggu selama 24 jam sebelum menarik.
Pembatasan Pengendalian Risiko
Pembatasan T+N Terpicu
Jika pembatasan T+N terpicu, harap tunggu hingga pembatasan tersebut dicabut sebelum melakukan penarikan. Untuk mendapatkan detail selengkapnya, silakan merujuk ke: Apa Yang Harus Dilakukan Jika Perlindungan Keamanan T+N Terpicu Dan Saya Tidak Dapat Melakukan Trading?
Pengendalian Risiko Pengeluaran Ganda
Pengendalian risiko pengeluaran ganda membatasi penarikan atau penjualan hanya untuk jumlah yang setara dengan deposit. Fungsi akun lainnya tidak terpengaruh. Tindakan ini melindungi dana Anda. Anda dapat memeriksa estimasi waktu pemulihan di halaman penarikan. Pembatasan akan dihapus secara otomatis setelah periode ini berakhir.
Skenario Pembekuan Atau Pembatasan Akun Lainnya
Periksa kotak masuk dan folder spam Anda untuk menemukan email dari platform kami. Ikuti instruksi dalam email untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin.
Konfirmasi Deposit Tidak Selesai / Status Tidak Di-update
Status Deposit Historis Terhenti Di "Deposit Berhasil"
Jika status deposit sebelumnya belum di-update, penarikan dengan jumlah aset yang sama mungkin tidak tersedia. Fungsi akun lainnya tidak terpengaruh. Hal ini dapat terjadi karena pemeliharaan teknis atau update sistem. Hubungi Asisten OKX untuk mendapatkan bantuan.
Deposit Terakhir Belum Memenuhi Persyaratan Konfirmasi Penarikan
Halaman deposit menunjukkan:
Konfirmasi diperlukan agar tiba
Konfirmasi diperlukan untuk membuka penarikan
Jika jumlah konfirmasi berada di bawah persyaratan pembukaan penarikan, aset belum dapat ditarik atau dijual via P2P. Konfirmasi blok bergantung pada jaringan blockchain dan miner. Platform ini tidak dapat mempercepat atau mengestimasi waktu yang tepat.
Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi/Autentikasi Gagal
Autentikasi Sering Dilakukan
Hindari meminta kode verifikasi berulang kali dalam waktu singkat. Upaya yang terlalu sering dapat memblokir pengiriman kode. Kami sarankan untuk menunggu 30 menit hingga 1 jam sebelum mencoba lagi.
Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS
Coba tindakan berikut:
Periksa apakah ponsel Anda dapat menerima SMS secara normal
Periksa apakah ada aplikasi yang memblokir pesan
Jika halaman menunjukkan "Gagal mengirim SMS", coba lagi setelah 2 jam
Update aplikasi ke versi terbaru, lalu coba lagi
Catatan: Jika Anda menggunakan OKX Wallet, cadangkan kunci pribadi dan seed phrase sebelum meng-update atau menghapus aplikasi.
Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi Email
Coba tindakan berikut:
Periksa folder spam atau sampah
Tambahkan alamat email berikut ke allowlist Anda, lalu coba lagi:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Update aplikasi ke versi terbaru, lalu coba lagi
Catatan: Cadangkan kunci pribadi dan seed phrase wallet sebelum meng-update atau menghapus aplikasi.
Autentikasi Gagal
Lihat: Bagaimana Cara Mengatur Ulang Autentikasi Dua Faktor (2FA)?
Kesalahan Atau Pengecualian Halaman Penarikan
Masalah yang umum meliputi:
Kesalahan internal atau permintaan token tidak valid
Kesalahan alamat saat menambahkan alamat penarikan
Tombol tidak merespons
Coba tindakan berikut:
Ganti jaringan, lalu tunggu selama 5 menit sebelum mencoba kembali
Update aplikasi ke versi terbaru, lalu coba lagi
Catatan: Jika Anda menggunakan OKX Wallet, cadangkan kunci pribadi dan seed phrase sebelum meng-update atau menghapus aplikasi.
Penarikan Aset Yang Tidak Dapat Ditransaksikan Telah Ditangguhkan
Lihat Apa Yang Harus Dilakukan Jika Saya Tidak Sengaja Mendepositkan Kripto Yang Tidak Didukung Oleh OKX?
Pesan "Penarikan Ditangguhkan"
Penarikan dapat ditangguhkan untuk sementara karena pemeliharaan atau peningkatan. Harap tunggu hingga pemeliharaan selesai. Lihat Mengapa Deposit/Penarikan Ditangguhkan?
Dana Sudah Digunakan
Aset Yang Digunakan Sebagai Margin Trading
Tutup atau kurangi posisi sebelum melakukan penarikan.
Aset Dalam Simple Earn Atau Earn On-Chain
Cairkan aset Earn atau tunggu hingga periode Earn berakhir sebelum melakukan penarikan.
Persyaratan Khusus Alamat Penarikan
Beberapa aset memiliki persyaratan alamat tertentu. Misalnya, ZEC (Zcash) hanya mendukung penarikan ke alamat transparan.
Dana Yang Dimiliki Di Sub Akun
Dana di sub akun tidak dapat ditarik secara langsung. Transfer ke akun utama sebelum melakukan penarikan.