Tại sao tôi không thể rút tiền?
Bạn cần hoàn thành xác minh danh tính để có thể thực hiện rút tiền. Trong quá trình rút tiền, bạn có thể gặp phải các hạn chế rút tiền hoặc khóa bảo mật tài khoản (bao gồm cả rút tiền trên chuỗi và chuyển nội bộ), trong đó có việc giữ bảo mật 24 giờ do các thay đổi tài khoản gây ra. Bài viết này giải thích các nguyên nhân phổ biến và cách loại bỏ hoặc gỡ bỏ từng hạn chế.
Tự chẩn đoán nhanh: Tôi nên kiểm tra phần nào?
Nếu bạn không chắc mình đang gặp phải loại hạn chế rút tiền nào, hãy làm theo hai bước nhanh sau để đi thẳng đến phần phù hợp của bài viết này, thay vì phải tìm kiếm hoặc hiểu nhầm các bài viết khác.
Bước 1: Nút rút tiền có thể nhấn được không?
Nút rút tiền bị mờ / không thể nhấp, hoặc trang hiển thị thông báo tạm ngưng/bảo trì: vui lòng truy cập Hạn chế kiểm soát rủi ro hoặc thông báo “Tạm ngưng rút tiền” bên dưới.
Nút rút tiền có thể nhấn được, nhưng bạn nhận được lỗi sau khi gửi: tiếp tục đến Bước 2 và đối chiếu từ khóa trong thông báo lỗi.
Bước 2: Đối chiếu từ khóa trong thông báo lỗi của bạn với một mục
Lỗi liên quan đến mật khẩu tiền, mật khẩu đăng nhập, phương thức xác minh đã thay đổi, hoặc không thể rút tiền trong vòng 24 giờ: xem hạn chế rút tiền 24 giờ (cài đặt bảo mật tài khoản)
Lỗi đề cập đến T+N, chi tiêu kép, phát hiện bất thường tài khoản, hoặc bạn đã nhận được email kiểm soát rủi ro: xem Hạn chế kiểm soát rủi ro
Lỗi đề cập đến xác nhận nạp không đủ hoặc đang chờ xác nhận: xem Xác nhận nạp chưa hoàn tất / Status chưa được cập nhật
Bạn không nhận được mã xác thực, hoặc thấy xác thực thất bại/quá nhiều lần thử: xem Không thể nhận mã xác thực / Xác thực thất bại
Message cho biết tài sản không thể giao dịch hoặc đã bị hủy niêm yết: xem Việc rút tiền của tài sản không thể giao dịch đang bị tạm dừng
Thông báo nói chức năng rút tiền tạm ngưng/bảo trì/nâng cấp hệ thống: xem thông báo “Tạm ngưng rút tiền”
Tiền hiển thị là đang bị chiếm dụng (ví dụ: được sử dụng làm ký quỹ hoặc giữ trong sản phẩm tiết kiệm): xem Tiền đang bị chiếm dụng
Địa chỉ bị đánh dấu là rủi ro cao, hoặc bạn nhận được email về hạn chế rút tiền trong 48 giờ: xem Địa chỉ rút bị đánh dấu là rủi ro cao
Message báo định dạng địa chỉ crypto không đúng (ví dụ: các coin đặc biệt như ZEC): xem Yêu cầu địa chỉ rút đặc biệt
Tiền đang hiển thị trong tài khoản phụ, hoặc số dư tài khoản chính không đủ: xem Tiền giữ trong tài khoản phụ
Lỗi trang, sự cố mạng hoặc nút không phản hồi: xem Lỗi hoặc ngoại lệ trên trang rút tiền/mạng lưới
Hạn chế rút tiền trong 24 giờ (cài đặt bảo mật tài khoản)
Thay đổi mật khẩu quỹ
Phiên bản ứng dụng mới nhất không còn yêu cầu mật khẩu quỹ. Nếu trang của bạn hiển thị hạn chế rút tiền trong 24 giờ do thay đổi mật khẩu quỹ, hãy cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất hoặc sử dụng phiên bản web để tiếp tục.
Lưu ý: nếu bạn đã tạo ví, hãy đảm bảo sao lưu cụm từ hạt giống và khóa riêng tư trước khi cập nhật. Nếu không, tài sản của bạn sẽ không thể được khôi phục.
Thay đổi mật khẩu đăng nhập
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, việc rút tiền sẽ không được phép trong vòng 24 giờ sau khi bạn thay đổi mật khẩu đăng nhập. Hạn chế này sẽ tự động được gỡ bỏ sau khi thời gian này kết thúc. Vui lòng kiên nhẫn chờ và thử lại sau 24 giờ.
Thay đổi số điện thoại, email hoặc ứng dụng xác thực
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, việc rút tiền sẽ bị hạn chế trong 24 giờ sau khi thay đổi bất kỳ phương thức xác minh nào. Hạn chế này sẽ tự động được gỡ bỏ sau 24 giờ.
khóa rút tiền từ địa chỉ mới
Khóa rút tiền địa chỉ mới: Để vô hiệu hóa hoặc gỡ bỏ cài đặt bảo mật này, hãy vào Sổ địa chỉ > Cài đặt địa chỉ (cần xác minh điện thoại và email). Nếu được bật, việc rút tiền đến các địa chỉ mới được thêm vào danh sách cho phép sẽ bị giới hạn trong 24 giờ. Bạn có thể tắt khóa này bất cứ lúc nào hoặc chờ 24 giờ để nó tự động được gỡ bỏ.
Lưu ý: ngay khi lần đầu liên kết thông tin bảo mật như email, số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực, bạn có thể rút tiền hoặc bán crypto ngay mà không cần chờ đợi.
Đã đạt giới hạn rút trong 24 giờ
Nếu bạn đã đạt đến giới hạn rút trong 24 giờ, trang rút tiền trên ứng dụng sẽ hiển thị thông tin cho biết bạn đã đạt đến giới hạn khả dụng trong 24 giờ.
Nếu bạn đang rút crypto qua giao diện web, sau khi chọn crypto, giới hạn khả dụng trong 24h sẽ được hiển thị ở bên phải trang rút tiền.
Hạn chế kiểm soát rủi ro
Kích hoạt hạn chế T+N
Việc mua crypto qua P2P có thể kích hoạt thời gian hạn chế rút tiền T+N. Nếu bạn không thể rút tiền sau khi mua P2P, hạn chế này sẽ tự động được gỡ bỏ sau khi kết thúc thời gian T+N. Vui lòng chờ đến khi hạn chế được gỡ bỏ trước khi rút tiền. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo: Tôi nên làm gì nếu bảo vệ an ninh T+N được kích hoạt và tôi không thể giao dịch?
Kiểm soát rủi ro chi tiêu hai lần
Kiểm soát rủi ro chi tiêu kép chỉ giới hạn việc rút tiền hoặc bán với số lượng tương đương với số tiền đã nạp. Các chức năng khác của tài khoản không bị ảnh hưởng. Biện pháp này bảo vệ tiền của bạn. Bạn có thể kiểm tra thời gian phục hồi ước tính trên trang rút tiền. Hạn chế sẽ được tự động gỡ bỏ khi hết thời gian quy định.
Các trường hợp đóng băng hoặc hạn chế tài khoản khác
Kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam của bạn để tìm email từ nền tảng của chúng tôi. Theo dõi các hướng dẫn trong email để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Xác nhận nạp chưa hoàn tất / Status chưa được cập nhật
Trạng thái nạp lịch sử bị kẹt ở "Nạp thành công"
Nếu trạng thái nạp trước đó chưa được cập nhật, việc rút số lượng tài sản cùng loại có thể không khả dụng. Các chức năng khác của tài khoản sẽ không bị ảnh hưởng. Điều này có thể xảy ra do bảo trì kỹ thuật hoặc cập nhật hệ thống. Liên hệ Trợ lý OKX để được hỗ trợ.
Lần nạp gần đây nhất chưa đáp ứng yêu cầu xác nhận rút tiền
Trang nạp hiển thị:
Số lần xác nhận cần thiết để đến nơi
Số lần xác nhận cần thiết để mở khóa rút tiền
Nếu số lần xác nhận thấp hơn yêu cầu mở khóa rút tiền, tài sản chưa thể rút hoặc bán được. Số lần xác nhận khối phụ thuộc vào mạng lưới blockchain và các thợ đào. Nền tảng không thể tăng tốc quá trình này hoặc ước tính chính xác thời gian.
Không thể nhận mã xác thực / Xác thực thất bại
Xác thực thường xuyên
Tránh yêu cầu mã xác minh nhiều lần trong khoảng thời gian ngắn. Thử quá nhiều lần có thể khiến việc gửi mã bị chặn. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi từ 30 phút đến 1 giờ trước khi thử lại.
Không thể nhận mã xác minh SMS
Thử các cách sau:
Kiểm tra xem điện thoại của bạn có thể nhận SMS bình thường không
Kiểm tra xem có ứng dụng nào đang chặn tin nhắn không
Nếu trang hiển thị “SMS gửi không thành công,” hãy thử lại sau 2 giờ
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: nếu bạn sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu khóa riêng tư và cụm từ hạt giống trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
Không thể nhận mã xác minh qua email
Thử các cách sau:
Kiểm tra thư mục spam hoặc thùng rác của bạn
Thêm các địa chỉ email sau vào danh sách cho phép của bạn và thử lại:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: hãy sao lưu khóa riêng tư và cụm từ hạt giống của ví trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.
Xác thực thất bại
Tham khảo: Làm thế nào để đặt lại xác thực hai yếu tố (2FA)?
Việc rút tiền các tài sản không thể giao dịch tạm ngưng
Điều này có thể xảy ra nếu token đã bị hủy niêm yết hoặc không còn được hỗ trợ trên OKX. Vui lòng chờ quá trình hủy niêm yết hoàn tất. Khi token đã bị hủy niêm yết, bạn có thể làm theo các bước trong Tôi nên làm gì nếu vô tình nạp crypto mà OKX không hỗ trợ để tiến hành rút tiền.
Thông báo “Tạm ngưng rút tiền”
Việc rút tiền có thể tạm thời bị đình chỉ do bảo trì hoặc nâng cấp. Bạn có thể kiểm tra trạng thái thực tế của các dịch vụ OKX, bao gồm bảo trì đang diễn ra hoặc đã lên lịch, tại Trang trạng thái OKX. Vui lòng chờ đến khi bảo trì hoàn tất. Tham khảo Tại sao việc nạp/rút tiền của tôi bị đình chỉ?
Tiền đang bị chiếm dụng
Tài sản được sử dụng làm ký quỹ giao dịch
Đóng hoặc giảm vị thế của bạn trước khi rút tiền.
Tài sản trong Simple Earn hoặc On-chain Earn
Tất toán tài sản Sinh lời của bạn hoặc chờ đến khi kỳ Sinh lời kết thúc trước khi rút.
Địa chỉ rút bị đánh dấu là rủi ro cao
Nếu chúng tôi phát hiện các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến hoạt động rút tiền của bạn, hệ thống sẽ tạm thời hạn chế chức năng rút tiền của bạn trong 48 giờ để bảo vệ tài khoản và tiền của bạn cũng như ngăn chặn các hành vi gian lận có thể xảy ra.
Trong thời gian này, các tính năng khác vẫn được truy cập đầy đủ. Để biết thêm chi tiết về lý do, vui lòng kiểm tra thông báo email đã gửi đến địa chỉ email đăng ký của bạn.
Vui lòng cảnh giác và đề phòng các chiêu trò lừa đảo:
Bất kỳ liên hệ nào qua các kênh không chính thức như QQ, Telegram hoặc WeChat — ngay cả khi người gửi sử dụng ảnh đại diện hoặc tên người dùng giống với các tài khoản chính thức của OKX — yêu cầu chuyển tiền, quét mã QR hoặc mã xác minh đều là lừa đảo.
Đừng tin những tin nhắn như vậy. Nếu bạn gặp bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào, vui lòng báo cáo ngay lập tức.
Yêu cầu đặc biệt về địa chỉ rút
Một số tài sản (ví dụ: ZEC) có yêu cầu cụ thể đối với địa chỉ rút tiền.
Tiền giữ trong các tài khoản phụ
Tiền trong các tài khoản phụ không thể rút trực tiếp. Hãy chuyển tiền sang tài khoản chính trước khi rút.
Lỗi hoặc ngoại lệ trên trang rút tiền/mạng lưới
Các vấn đề phổ biến bao gồm:
Lỗi nội bộ hoặc thông báo token không hợp lệ
Lỗi địa chỉ khi thêm địa chỉ rút
Các nút không phản hồi
Thử các cách sau:
Chuyển mạng và đợi 5 phút trước khi thử lại
Rút tiền bằng cách sử dụng địa chỉ thay thế
Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất và thử lại
Lưu ý: nếu bạn sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu khóa riêng tư và cụm từ hạt giống trước khi cập nhật hoặc gỡ cài đặt ứng dụng.