Pourquoi ne puis-je pas rejoindre une campagne ou réclamer mes récompenses ?
Il se peut que votre compte soit temporairement inéligible à certaines campagnes en raison de critères spécifiques à la campagne ou de règles de la plateforme. Vous pouvez continuer à utiliser les autres fonctionnalités de la plateforme normalement, y compris le trading, les dépôts, et bien plus encore. Vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour demander l’examen de votre admissibilité.
Qu’est-ce qui pourrait affecter mon éligibilité à la campagne ?
L'éligibilité à la campagne est déterminée par les contrôles système pour garantir l'équité et la sécurité de la plateforme. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas être éligible :
Activité suspecte du compte
Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)
Les informations du compte ne correspondent pas au groupe cible de la campagne
L'activité générale du compte ne pas répond pas aux critères d'éligibilité de la campagne
Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.
Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne
Conseil : Chaque campagne peut avoir des règles d'éligibilité différentes. Consultez toujours la page de la campagne pour connaître les exigences spécifiques.
Pourquoi ai-je été retiré du classement ou n’ai-je pas pu réclamer une récompense de campagne ?
Les raisons courantes comprennent :
Activité suspecte du compte
Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)
Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.
Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne
Que puis-je faire ensuite ?
Vous pouvez :
Consultez les conditions de la campagne sur la page de la campagne pour vous assurer de répondre aux exigences spécifiques.
Attendre la vérification du système. L'éligibilité est actualisée régulièrement et automatiquement.
Essayez de rejoindre d'autres campagnes. Les restrictions concernent généralement des campagnes individuelles, pas toutes.
Les campagnes affichées dans votre Centre des campagnes correspondent à celles auxquelles vous êtes actuellement éligible. Elles peuvent varier d'un utilisateur à l'autre en fonction du statut de son compte.
Pour voir les autres campagnes éligibles, accédez à :
Appli : Profil > Earn et Récompenses > Centre de campagne
Consultez votre appli pour voir les campagnes disponibles
Web : Accédez au Centre de campagne via votre navigateur
Consultez le Centre de campagne pour voir les campagnes disponibles
Quand mon éligibilité fera-t-elle l'objet d'un examen ?
Le système examine automatiquement les comptes de façon périodique. Si aucun autre problème n'est détecté, votre éligibilité peut être rétablie sans action supplémentaire requise de votre part.
Puis-je toujours utiliser les autres fonctionnalités ?
Oui, cette restriction affecte uniquement la campagne concernée. Vous pouvez continuer à :
Tradez
Effectuez des dépôts et des retraits
Rejoignez d'autres campagnes éligibles via le Centre de campagnes
Chaque campagne dispose d'un processus d'examen indépendant : une restriction concernant une campagne n'affectera donc pas toujours votre accès aux autres.
Aurais-je toujours la possibilité de participer à d'autres campagnes si je ne peux pas rejoindre la campagne actuelle ?
Le système examine l'éligibilité en fonction des règles propres à chaque campagne et des mécanismes de contrôle des risques. Si vous déclenchez un contrôle des risques pour une campagne spécifique, cela ne signifie pas nécessairement que vous serez empêché de participer à d'autres campagnes.
De nouvelles campagnes sont lancées régulièrement. Veuillez consulter le Centre des campagnes pour découvrir d'autres opportunités.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes récompenses de campagne si je suis éligible ?
Le temps nécessaire pour recevoir votre bonus de campagne dépend du type de campagne et de ses conditions. En général :
Programme de parrainage
Les parrains recevront des récompenses une fois que leurs invités auront effectué les tâches requises. Les récompenses font généralement l'objet d'une période de verrouillage de 14 jours Vous devez demander votre récompense avant la fin de la période de campagne. Une fois demandée, elle sera créditée sur votre compte. En savoir plus ici.
Bonus nouvel utilisateur
Les récompenses sont créditées une fois que vous avez accompli les tâches requises pendant la période de validité de la campagne. En savoir plus ici.
Si vous souhaitez vérifier l heure de distribution des récompenses pour une campagne spécifique, veuillez vous référer à sa section conditions générales sur la page de la campagne.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir mes récompenses ?
Tâche non terminée
Certaines campagnes incluent des exigences spécifiques en matière de tâches ou de progression. Les récompenses ne peuvent être réclamées qu'après l'accomplissement de toutes les tâches requises pendant la période de la campagne. Veuillez vous assurer que toutes les exigences de la campagne ont été remplies. La progression est automatiquement mise à jour une fois les tâches terminées.Impossible de recevoir les récompenses en raison d'un contrôle des risques
Si vous ne pouvez pas réclamer vos récompenses en raison d'un contrôle des risques, cela signifie qu'un comportement de trading ou opérationnel anormal a été détecté. Les règles et critères d'évaluation du contrôle des risques peuvent varier selon les campagnes. Cela n'affecte pas vos activités de trading normales ni votre participation à d'autres campagnes.
Les comptes identifiés comme étant soumis à des mesures de contrôle des risques ne sont pas éligibles aux récompenses de la campagne concernée.
Utilisateur invité soumis au contrôle des risques
Dans les campagnes de parrainage, si le compte de l'utilisateur invité est soumis à des restrictions liées au contrôle des risques, le parrain ne sera pas éligible à la récompense correspondante.
Pourquoi ma récompense de campagne a-t-elle été retirée ?
Afin de garantir l'équité et la sécurité, des mesures strictes de contrôle des risques sont appliquées. Si un compte (y compris celui du parrain ou de l'utilisateur invité) déclenche des mécanismes de contrôle des risques, les récompenses correspondantes peuvent être révoquées.