Bagaimana Cara Mengajukan Sengketa Saat Menggunakan Trading P2P?

Trading P2P kami adalah cara yang aman dan mudah untuk membeli atau menjual kripto. Anda dapat mengajukan sengketa dalam situasi berikut:

• Saat menjual kripto via Trading P2P, Anda dapat mengajukan sengketa jika pembeli telah menandai order sebagai sudah dibayar, tetapi penjual belum menerima pembayaran.

• Saat membeli kripto, Anda juga dapat mengajukan sengketa jika penjual tidak merilis kripto.

• Setelah transaksi selesai, Anda juga dapat mengajukan sengketa dalam order jika ada masalah.

Tim dukungan pelanggan kami berupaya untuk menangani semua sengketa dengan cermat, tetapi kami memerlukan waktu pemrosesan untuk meninjau kasus Anda.

Penyelesaian kasus bergantung pada respons pembeli dan penjual. Selain itu, makin relevan informasi yang Anda berikan, makin cepat pula penanganan kasus Anda. Harap berikan waktu hingga 24 jam bagi tim untuk menanggapi kasus Anda.

Bagaimana Cara Mengajukan Sengketa Dalam Trading P2P?

Di Aplikasi

1. Buka halaman order yang dibatalkan, lalu pilih opsi Butuh Bantuan?

   

   Masukkan entri pertama untuk mengajukan sengketa via opsi Butuh Bantuan?

2. Halaman Dapatkan Bantuan akan dimuat, lalu Anda harus memilih masalah sengketa

3. Pilih opsi Ajukan Sengketa, lalu ikuti petunjuk di layar

   

   Sengketa order juga dapat diajukan via aplikasi

Di Web

1. Buka order yang dibatalkan, lalu pilih opsi Butuh Bantuan?

   

   Masukkan entri pertama untuk mengajukan sengketa via opsi Butuh Bantuan?

2. Akan muncul pop-up yang menanyakan masalah yang Anda alami, kemudian Anda harus memilih masalah sengketa, lalu memilih Dapatkan Bantuan

3. Pilih opsi Ajukan Sengketa, lalu ikuti petunjuk di layar

   

   Ajukan sengketa terkait order via web

Di Mana Saya Dapat Melihat Hasil Sengketa P2P?

Setelah mengajukan sengketa, Anda akan mendapatkan notifikasi di alamat email terdaftar. Anda juga dapat melihat progres sengketa dalam masing-masing order via Detail Sengketa.

Pertanyaan Yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana Cara Menghubungi Pembeli atau Penjual?

Anda sangat disarankan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa. Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli atau penjual via langkah-langkah berikut:

1. Buka Order (di aplikasi) / Order Saya (di web), lalu pilih order yang relevan

2. Klik ikon pesan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual

Apa yang Harus Dilakukan Jika Pembeli Memilih Konfirmasi Pembayaran Tanpa Melakukan Pembayaran?

Ingat, jangan rilis kripto hingga Anda benar-benar menerima pembayaran di akun bank/wallet. Selalu periksa apakah Anda telah menerima pembayaran di akun bank/wallet. Mungkin diperlukan waktu 1-3 hari kerja agar metode pembayaran tertentu tiba di akun Anda. Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, Anda dapat meminta dia untuk membatalkan order. Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, Anda dapat meminta pembatalan order dengan mengajukan sengketa via langkah-langkah berikut:

1. Pilih order yang ingin dibatalkan

2. Pilih Butuh Bantuan?

3. Pilih masalah yang Anda alami

4. Ikuti petunjuk di layar untuk mengajukan sengketa

Apa yang Harus Dilakukan Jika Saya Telah Melakukan Pembayaran, Tetapi Penjual Tidak Merilis Kripto?

Anda dapat mengingatkan penjual melalui fitur obrolan dalam aplikasi atau mengklik Ingatkan Penjual pada order. Jika Anda masih belum mendapatkan balasan, Anda bisa mendapatkan bantuan dari dukungan pelanggan dengan mengajukan sengketa.

Berikut adalah cara untuk mendapatkan bantuan:

1. Pilih order yang ingin ditindaklanjuti

2. Pilih Butuh Bantuan?

3. Pilih masalah yang Anda alami

4. Ikuti petunjuk di layar untuk mengunggah bukti pembayaran agar dukungan pelanggan kami dapat meninjau dan memproses sengketa Anda

Apa Yang Terjadi Jika Saya Tidak Sengaja Merilis Kripto Tanpa Menerima Pembayaran?

Kami turut menyesal! Namun, Anda masih dapat mengajukan sengketa di halaman detail order:

1. Buka Order (di aplikasi) / Order Saya (di web) dari bilah navigasi, lalu pilih order yang relevan

2. Pilih Butuh Bantuan?, lalu pilih alasan yang relevan

3. Ikuti petunjuk di layar

Apakah Saya Dapat Membatalkan Sengketa P2P?

Jika Anda telah mengajukan sengketa, Anda dapat membatalkannya kapan saja di halaman detail order.

Apakah Saya Dapat Mengajukan Sengketa P2p Terkait Transaksi Beli/Jual Yang Terjadi Lebih Dari 3 Hari Lalu?

Jika transaksi beli/jual terjadi lebih dari 3 hari lalu, pengguna tidak lagi memenuhi syarat untuk mengajukan sengketa.