Por que não consigo participar ou resgatar recompensas de uma campanha?
Sua conta pode ser temporariamente restrita de participar de certas campanhas com base nos termos de elegibilidade específicos da campanha ou regras da plataforma. Você pode continuar a usar outros recursos na plataforma normalmente, incluindo trading, depósitos e mais. Você pode clicar no botão abaixo para solicitar a revisão da elegibilidade.
O que pode estar afetando minha elegibilidade para a campanha?
A elegibilidade para a campanha é determinada por verificações do sistema para garantir justiça e segurança na plataforma. Alguns motivos comuns pelos quais você pode não ser elegível incluem:
atividade suspeita da conta
Abuso em campanhas passadas (por exemplo, criar várias contas para resgatar recompensas)
As informações da conta não correspondem ao grupo-alvo da campanha
Atividade geral da conta que pode não se enquadrar nos critérios de elegibilidade da campanha
Falha em atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigidos pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
Dica: Cada campanha pode ter regras de elegibilidade diferentes. Sempre verifique a página da campanha para requisitos específicos.
Por que fui removido da tabela de classificação ou não consegui resgatar uma recompensa de campanha?
Algumas razões comuns incluem:
atividade suspeita da conta
Abuso em campanhas passadas (por exemplo, criar várias contas para resgatar recompensas)
Falha em atingir o depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigidos pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
O que posso fazer a seguir?
Você pode:
Revise os termos da campanha na página da campanha para garantir que você atenda aos requisitos específicos.
Aguarde a análise do sistema. A elegibilidade é atualizada automaticamente de forma regular.
Verifique as campanhas disponíveis e participe delas. Normalmente, as restrições se aplicam a campanhas individuais, não a todas.
As campanhas exibidas no seu Centro de Campanhas refletem aquelas para as quais você está atualmente elegível para participar. Isso pode variar entre os usuários dependendo do status da conta deles.
Para ver outras campanhas elegíveis, vá para:
App: Perfil > Ganhar e Recompensas > Central de Campanhas
Verifique no seu app as campanhas disponíveis
Web: Acesse o Centro de Campanhas pelo seu navegador
Verifique a central de campanhas para campanhas disponíveis
Quando minha elegibilidade será revisada?
O sistema revisa as contas automaticamente de forma periódica. Se nenhum outro problema for detectado, sua elegibilidade pode ser restaurada sem que você precise tomar mais nenhuma providência.
Ainda posso usar outros recursos?
Sim, essa restrição afeta apenas a campanha específica. Você pode continuar a:
Negociar
Depositar e sacar ativos
Participe de outras campanhas elegíveis pelo Centro de Campanhas
Cada campanha tem seu próprio processo de revisão, portanto, ser restrito em uma não afeta necessariamente seu acesso às outras.
Ainda terei a chance de participar de outras campanhas, já que não posso participar da campanha atual?
O sistema avalia a elegibilidade com base nas regras e nos mecanismos de controle de risco de cada campanha. Se você disparar os controles de risco para uma campanha específica, isso não significa necessariamente que você será impedido de participar de outras campanhas.
Novas campanhas são lançadas regularmente, então verifique o Centro de Campanhas para mais oportunidades.
Quanto tempo leva para receber minha recompensa da campanha se eu for elegível?
O tempo para receber seu bônus de campanha depende do tipo de campanha e de seus termos. Geralmente:
Programa de Indicação
Os convidadores receberão recompensas assim que seus convidados completarem as tarefas exigidas. As recompensas geralmente estão sujeitas a um período de bloqueio de 14 dias. Você deve resgatar sua recompensa antes do término da campanha. Uma vez resgatada, ela será creditada em sua conta. Leia mais aqui.
Bônus de novo usuário
As recompensas são creditadas após você completar as tarefas exigidas dentro do período de validade da campanha. Leia mais aqui.
Se você quiser verificar o horário da distribuição de recompensas para uma campanha específica, consulte a seção de termos e condições na página da campanha.
Por que não consigo resgatar minhas recompensas?
Tarefa não concluída
Algumas campanhas incluem requisitos específicos de tarefas ou progresso. As recompensas só podem ser reivindicadas após todas as tarefas exigidas serem concluídas dentro do período da campanha. Certifique-se de que todos os requisitos da campanha foram cumpridos. O progresso é atualizado automaticamente assim que as tarefas são concluídas com sucesso.Incapaz de resgatar recompensas devido ao controle de risco
Se você não conseguir resgatar recompensas devido ao controle de risco, isso indica que um comportamento anormal de trading ou operacional foi detectado. As regras de controle de risco e os critérios de avaliação podem variar entre diferentes campanhas. Isso não afeta as atividades normais de trading ou a participação em outras campanhas.
Contas identificadas sob medidas de controle de risco não são elegíveis para resgatar recompensas da campanha relevante.
Usuário convidado sob controle de risco
Em campanhas de indicação, se a conta do usuário convidado estiver sujeita a restrições de controle de risco, o convidador não será elegível para receber a recompensa correspondente.