Como faço para participar de uma chamada de vídeo com o atendimento ao cliente?

Em determinadas situações, nossa equipe de atendimento ao cliente pode solicitar que você participe de uma chamada de vídeo para ajudar a resolver seu problema com mais eficiência. Este guia mostrará como participar de uma chamada de vídeo com a OKX pelo site/aplicativo.

Do que preciso para me preparar para a chamada de vídeo?

• A sessão será conduzida em inglês.

• Tenha seu documento de identidade original pronto para ser verificado durante a chamada de vídeo (fotocópias não são aceitas).

  • Observação: em alguns casos (por exemplo, denúncias de perda ou roubo do cartão), você pode ser solicitado a confirmar que o cartão ainda está em sua posse.

• Mantenha sua câmera ligada e esteja em um ambiente silencioso durante toda a chamada.

• Para facilitar o andamento da chamada de verificação, você também pode usar o recurso de tradução

  

  Aplicativo: traduza do inglês para o seu idioma nativo

  

  Site: traduza do inglês para o seu idioma nativo

No aplicativo

Consigo acessar minha conta da OKX

Depois de acessar, você pode encontrar seu ticket na página Meus tickets

1. Acesse Menu

2. Selecione Obter ajuda abaixo de Mais

3. Selecione a opção Verificar meus tickets na página de suporte para acessar a página Meus tickets

4. Localize seu ticket em Tickets ativos e selecione Entre na fila para entrar na sala.

   

   Selecione Entrar na fila quando estiver pronto para participar da chamada

Não consigo entrar na minha conta da OKX

Acesse seu e-mail e entre na fila de chamada vídeo quando estiver pronto.

Observação: se você já agendou uma sessão de opção de chamada de vídeo, siga os passos abaixo para participar.

1. Selecione Central de ajuda na página de login

   

   Selecione o ícone no canto superior direito

2. Selecione o ícone da Central de tickets > Ajuda na página de login

   

   Participar da chamada de vídeo agendada

3. Insira o código de autenticação que foi enviado para seu e-mail e ingresse na chamada de vídeo

   

   Insira o código de autenticação para ingressar na chamada de vídeo

Observação: depois que seu e-mail de contato for verificado, você receberá atualizações sobre seu ticket por e-mail. Você também pode localizar seu ticket em sua caixa de entrada para entrar na chamada de verificação por vídeo diretamente a partir da notificação por e-mail.

No site

Consigo acessar minha conta da OKX

1. Entre em sua Conta da OKX e acesse a página Meus tickets

2. Selecione Participar da chamada de vídeo em Tickets ativos para participar da chamada de vídeo.

   

   Participe da chamada de vídeo a partir dos seus tickets ativos

Não consigo entrar na minha conta da OKX

Acesse seu e-mail e entre na fila de chamada vídeo quando estiver pronto.

Observação: se você já agendou uma sessão de opção de chamada de vídeo, siga os passos abaixo para participar.

1. Acesse a Central de suporte

2. Selecione Participar da chamada de vídeo agendada em Ferramentas de autoatendimento

   

   Selecione participar da chamada de vídeo agendada

3. Insira o código de autenticação para participar da chamada de vídeo

   

   Insira o código de autenticação para participar da chamada de vídeo

Observação: a senha de uso único (OTP) será enviada para o e-mail de contato verificado que você usou durante seu chat ou ticket com o atendimento ao cliente.